FAQ

Przyjmujemy BLIK, Visa, Mastercard, Google Pay i Apple Pay. Dostępność metod może się różnić w zależności od zamówienia.

Tak. Nasza kasa korzysta z szyfrowania TLS/SSL, a płatności obsługują dostawcy zgodni ze standardem PCI DSS. Nie przechowujemy pełnego numeru karty. Operator płatności przekazuje nam wyłącznie ograniczone dane, na przykład rodzaj karty i cztery ostatnie cyfry, żebyśmy mogli rozpoznać transakcję.

Wszystkie ceny podajemy w złotych (PLN) i zawierają one podatek VAT. Pełną kwotę do zapłaty widzisz przed potwierdzeniem płatności.

Zamówienie możesz anulować bezpłatnie w ciągu 24 godzin od złożenia. Napisz do nas jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz odesłać paczkę po jej otrzymaniu.

Dla bezpieczeństwa weryfikujemy część zamówień przed wysyłką. Jeśli nie uda nam się potwierdzić danych albo zamówienie wygląda na obarczone wysokim ryzykiem, możemy je wstrzymać lub anulować i zwrócić pieniądze.

Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Wysyłki zagranicznej jeszcze nie prowadzimy, ale nad tym pracujemy.

Dostawa jest darmowa do każdego zamówienia, bez minimalnej kwoty.

Zamówienie kompletujemy w 1-3 dni robocze (poniedziałek do piątku), a dostawa zajmuje zwykle kolejne 7-10 dni roboczych. Łącznie paczka dociera najczęściej w 8-13 dni roboczych. Podane czasy są szacunkowe i mogą się wydłużyć z powodu opóźnień przewoźnika albo pogody.

Po nadaniu paczki dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia, dzięki któremu w każdej chwili sprawdzisz status. Zamówienie możesz też śledzić tutaj.

Dostępne sposoby dostawy zobaczysz w koszyku przy finalizacji zamówienia. Jeśli w Twojej okolicy jest punkt odbioru obsługiwany przez naszego przewoźnika, pojawi się on na liście. Nie wysyłamy na adresy skrytek pocztowych.

Tak. Żeby dostępne rzeczy dotarły do Ciebie szybciej, czasem dzielimy zamówienie na kilka przesyłek. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów, a każda paczka ma własny link do śledzenia.

Najpierw sprawdź link do śledzenia oraz miejsca, w których kurier mógł zostawić paczkę. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zaginioną albo nie dotrze w ciągu 30 dni od nadania, wyślemy nową paczkę albo zwrócimy całą kwotę.

Na zgłoszenie zwrotu masz 30 dni od doręczenia paczki. Rzecz musi być nieużywana, nienoszona, z oryginalnymi metkami i opakowaniem oraz z dowodem zakupu. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni pozostaje oczywiście bez zmian.

Napisz na kontakt@askalenza.com i podaj numer zamówienia, rzeczy, które chcesz odesłać, oraz powód. Sprawdzimy zgłoszenie i odeślemy Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA) razem z instrukcją. Paczki odesłane bez zatwierdzonego RMA mogą zostać odrzucone albo obsłużone z opóźnieniem.

Przy zwrocie z powodu zmiany zdania albo rozmiaru koszt odesłania pokrywa klient. Jeśli rzecz jest wadliwa, uszkodzona albo dostałeś nie to, co zamawiałeś, koszt odesłania bierzemy na siebie.

Najszybciej dostaniesz inny rozmiar albo kolor, składając nowe zamówienie i odsyłając poprzednią rzecz do zwrotu pieniędzy. Traktujemy to jako dwa osobne zamówienia.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy ją w ciągu 3 dni roboczych i informujemy Cię o decyzji. Zatwierdzony zwrot wraca na tę samą metodę płatności, a bank albo wystawca karty potrzebuje zwykle dodatkowych 1-7 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Łącznie do 10 dni roboczych od dnia, w którym paczka do nas dotarła.

Napisz do nas w ciągu 48 godzin od doręczenia i dołącz wyraźne zdjęcia rzeczy oraz opakowania. Po potwierdzeniu sprawy priorytetowo wysyłamy nową rzecz albo zwracamy całą kwotę.

Zwrotowi nie podlegają karty podarunkowe, rzeczy z wyprzedaży oznaczone jako ostateczne, produkty personalizowane albo szyte na zamówienie, a także rzeczy noszone, używane, prane, przerabiane lub odesłane bez oryginalnych metek i opakowania. Nie dotyczy to sytuacji, w której rzecz dotarła wadliwa.

Przed zamówieniem zajrzyj do tabeli rozmiarów na stronie produktu. Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami albo masz wątpliwości, napisz do nas, chętnie doradzimy.

Kolory mogą wyglądać różnie w zależności od ekranu, urządzenia i ustawień. Staramy się przedstawiać każdą rzecz jak najwierniej. Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego modelu, napisz do nas przed zakupem.

Napisz na kontakt@askalenza.com albo zadzwoń pod +48 501 539 337, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00. Na wiadomości staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.